联系我们
无论是遇到网页版登录问题、功能使用疑问，还是希望反馈产品建议，我们都在这里为您提供支持。以下列出了所有联系渠道和服务时间。
官方联系渠道
我们提供多种联系途径，您可以根据问题的紧急程度选择最合适的方式。所有渠道均支持中文、英文和西班牙文服务。
💬 在线客服（实时聊天）
网页右下角点击"在线客服"按钮
适用于：登录问题、网络连接故障、紧急求助
平均响应时间：2分钟内
🐦 社交媒体
Twitter/X: @WhatsAppWeb_CN
适用于：产品动态、社区互动、一般咨询
平均响应时间：24小时内
🏢 办公地址
上海市浦东新区张江高科技园区
博云路2号浦软大厦8层
（仅限预约拜访）
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队提供"5×12小时"标准服务（周一至周五 9:00-21:00，北京时间），以及"7×24小时"紧急响应服务（仅限账号安全、数据丢失等重大故障）。
在非工作时间发送的邮件，我们会在下一个工作日的上午10点前完成初步回复。对于在线客服，如果在非工作时间发起咨询，系统会自动引导您留下联系方式，客服将在次日优先处理。
我们承诺：所有提交的问题都会在48小时内得到实质性答复（非自动回复）。如果问题需要研发团队介入，我们会为您提供工单编号，并定期更新处理进度。
各部门联系指引
为了加速问题解决，请根据您的需求选择合适的部门。错误分流的邮件可能会延迟处理时间。
| 部门 | 负责事项 | 联系邮箱 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 技术支持 | 登录失败、消息同步异常、媒体加载问题、网络识别功能异常 | [email protected] | 1-2个工作日 |
| 安全与隐私 | 账号被盗、数据泄露疑虑、隐私政策咨询、删除个人数据请求 | [email protected] | 2-3个工作日 |
| 商务合作 | 企业版批量部署、API对接、渠道合作 | [email protected] | 3-5个工作日 |
| 媒体与公关 | 新闻采访、品牌联合活动、行业报告引用 | [email protected] | 1周内 |
| 产品反馈 | 功能建议、界面改进意见、用户体验吐槽 | [email protected] | 每月汇总一次，每季度公布采纳情况 |
如果您不确定应该联系哪个部门，请直接发送至[email protected]，我们的客服团队会帮您内部转交。
常见问题与快速解答
问题1：扫码后网页一直停留在"正在加载"界面？
这通常是因为浏览器缓存了旧的JavaScript文件。请按Ctrl+F5（Windows）或Cmd+Shift+R（Mac）强制刷新页面。如果问题依旧，请检查浏览器是否安装了广告拦截插件，某些插件会阻止WebSocket连接的建立。
问题2：如何申请删除我的所有数据？
根据《个人信息保护法》和GDPR要求，您有权要求删除个人数据。请发送邮件至[email protected]，邮件标题注明"数据删除请求"，并在正文中附上您的注册手机号码（用于身份验证）。我们会在15个工作日内完成删除操作并通过邮件确认。
问题3：网页版是否支持企业微信或钉钉的消息互通？
目前不支持官方互通。但如果您有企业级需求（如通过API将WhatsApp消息集成到内部系统），请联系[email protected]获取企业版API文档。
问题4：联系客服时，我需要提供哪些信息？
为加快排查速度，请提供：① 您的手机号码（非完整号码，仅后四位即可）；② 浏览器名称和版本号；③ 操作系统的名称和版本；④ 问题出现的具体时间点；⑤ 问题截图（如有）。提供以上信息可将平均处理时间缩短约60%。